Specjalista / Specjalistka ds. reklamacji
Gdańsk, Pomeranian Voivodeship, PolandFull-TimeMid-levelOther
Na czym będzie polegała Twoja praca?
- Obsługa procesów reklamacyjnych: kompleksowe prowadzenie spraw reklamacyjnych klientów, przygotowanie rzetelnej i terminowej odpowiedzi. Dbanie o wysoką jakość merytoryczną korespondencji oraz zgodność udzielanych odpowiedzi z obowiązującymi regulacjami, procedurami Banku i standardami obsługi klienta. Współpraca z innymi działami Banku w celu wyjaśnienia spraw oraz identyfikowanie powtarzalnych problemów i proponowanie usprawnień procesowych.
- Reprezentacja i pisma: Udzielanie odpowiedzi na zapytania organów ścigania i wymiaru sprawiedliwości
- Wsparcie klientów w trudnościach: Weryfikacja wniosków o restrukturyzację zadłużenia i proponowanie optymalnych rozwiązań ugodowych
- Zarządzanie wierzytelnościami: Prowadzenie spraw na etapie restrukturyzacyjnym (w tym obsługa upadłości konsumenckich)
- Współpraca zewnętrzna: Operacyjne wsparcie współpracy z zewnętrznymi podmiotami wspierającymi procesy odzyskiwania należności
- Zgodność i strategia: Udział w tworzeniu strategii windykacyjnych oraz dbanie o przestrzeganie procedur AML i przepisów o kredycie konsumenckim.
Kogo szukamy?
- Osoby, która posiada już pierwsze doświadczenie w sektorze usług finansowych (szczególnie w obszarze reklamacji lub operacji bankowych).
- Kogoś, kto zna podstawy regulacji prawnych: ustawy o kredycie konsumenckim, prawa bankowego, Kodeksu Cywilnego, KPC oraz przepisów dotyczących rozpatrywania reklamacji na rynku finansowym.
- Analitycznego umysłu, który potrafi pracować pod presją czasu i sprawnie zarządzać dużą ilością zadań.
- Sprawnego użytkownika pakietu MS Office.
- Osoby samodzielnej, dokładnej i komunikatywnej, która lubi pracować w zespole.
Co oferujemy?
- Stabilne zatrudnienie w oparciu o umowę o pracę.
- Prywatną opiekę medyczną (Enel-med).
- Dofinansowanie do karty sportowej.
- 6-tygodniowy, dodatkowy płatny urlop po 4 latach w Inbank, przyznawany na podstawie osiąganych wyników.
- Startupową atmosferę – bez korpo-nudy.
- Kameralny, przyjazny zespół.
- Firmowe i zespołowe imprezy integracyjne.
- Nowoczesne biuro zlokalizowane w dzielnicy Gdańsk Wrzeszcz.
