Basic Qualifications:
- カスタマーサポート部門における1年以上の運営・管理経験
- カスタマーサポート部門における1年以上のユーザー対応経験
- 事業戦略に基づくプロジェクトや施策の参画経験
- カスタマーサポートの活動やプロジェクトなどをリードした経験
- 問題発生時に暫定対応や恒久的解決策を立案するスキルに加え、データに基づいて提案とプロセス改善が実行ができる課題解決力
- 各ステークホルダーらと円滑にコミュニケーションを取ることができる能力
- マクロ、ミクロの視点を持ち業務を推進できる能力
Preferred Qualifications:
- 各種CS関連ツールの導入、運用経験
- COPC資格保有、もしくは同等の品質管理フレームワークを活用した運用設計経験
- トレーニングプラン、ツールの策定および運用経験
- ナレッジマネジメントの体制構築・運用経験
- FAQサイトやチャットBOT等の構築・運用経験
- BPOの運営・管理経験
- ビジネスレベルの英語、韓国語、台湾語
- 個人情報保護法やGDPRなどの規制に準拠した運用ができる知識
- マルチチャネル（メール、チャット、アプリ内サポート等）でのサポート経験
