Customer Support Specialist - Accounting (m/w/d) für Deutschland

Overview

• Als Mitglied des Customer Support Teams bist du verantwortlich für die
• Unterstützung der Nutzer unserer Software. Du übernimmst die Beantwortung von
• Fragen und Feedback, begleitest sie bei der effektiven Nutzung unseres Tools und
• hilfst ihnen bei der Lösung von Bugs und Problemen.
• Deine Aufgaben:
• ● Unterstützung von Steuerberatern und deren Mandanten beim Onboarding
• und der Nutzung des Tools über Chat und Telefon.
• ● Sicherstellung einer ordnungsgemäßen Nachverfolgung von Anfragen bis zur
• vollständigen Lösung der Tickets und Gewährleistung der
• Nutzerzufriedenheit.
• ● Proaktives Zugehen auf die Nutzer, um Zufriedenheit und Bedarfe zu
• identifizieren, sowie nachträgliches Kontaktieren von Nutzern, die Pennylane
• verlassen.
• ● Identifizierung von Bugs im Tool.
• ● Diagnose und Lösung von Problemen, die Nutzer haben, basierend auf einem
• fundierten Verständnis von Buchhaltungsgrundsätzen.
• ● Zusammenarbeit mit technischen Teams bei der Bearbeitung von Bugs durch
• klare und strukturierte Eskalation der Probleme.
• ● Enge Zusammenarbeit mit den verschiedenen Teams, wie Entwickler,
• Product Manager, Account Manager, Vertrieb
• ● Identifizierung potenzieller Verbesserungen am Produkt.
• ● Produktwissen auf dem neuesten Stand halten durch aktive Nutzung des
• Tools und Verfolgung von interner Kommunikation zu Produktupdates
• ● Unterstützung der Integration und Kompetenzentwicklung neuer
• Teammitglieder durch verschiedene Formate, Weitergabe von Best Practices
• und Förderung gegenseitiger Unterstützung im Team.